Desafio

El comercio minorista es un mercado extremadamente competitivo. Si el cliente tiene una mala experiencia en la tienda, ya sea porque no encontró el producto que buscaba o porque tuvo fricciones al pagar, rápidamente decide comprar en otro lugar. Proporcionar un entorno a prueba de errores con soluciones para que el equipo de TI resuelva los problemas rápidamente es un factor crítico para las empresas.

Havan trabajaba con un sistema que solo monitoreaba el 30% de su entorno, sin visibilidad de toda su infraestructura, el equipo de TI no podía identificar de manera oportuna si la falla provenía del hardware, la red, la base de datos o la aplicación. Había una visión descentralizada y segmentada de cada elemento del entorno de Havan. Con el Black Friday 2020, el equipo de TI de Havan se puso en contacto con Delfia para cambiar esta situación, identificando errores en tiempo récord y que la experiencia de usuario sea exitosa.

 

Solución

En Delfia quisimos que Havan ganara visibilidad sobre la infraestructura, utilizando paneles que consolidaran el concepto de observabilidad, que combina observación con visibilidad. Esta solución de Software como Servicio en la nube fue implementada en La Habana por Delfia, consultora especializada en soluciones digitales y referencia en monitoreo en Brasil.

Los profesionales de Delfia fueron responsables del diseño, implementación, capacitación y soporte del equipo, implementando la solución de observabilidad de Datadog en poco más de un mes, además de desarrollar los paneles que monitorean todo el ecosistema TI.

“Elegimos la solución que nos brindaba Delfia porque necesitábamos visualizar y monitorear el comportamiento de las aplicaciones en tiempo real y obtener una visión general de la infraestructura tecnológica de manera unificada, para poder predecir y corregir fallas, tanto en las tiendas como en el comercio electrónico”, dice Rodrigo Weber, coordinador de tecnología de La Habana.

 

Resultados

Hoy en día, la solución Delfia con la herramienta de Datadog monitorea el 100% de las aplicaciones y del entorno informático de Havan, las ganancias obtenidas por la red de tiendas al adoptar la solución fueron inmediatas: hubo una notoriedad en el tiempo en la resolución de problemas y la consiguiente mejora en la experiencia de nuestros clientes. El equipo también obtuvo información completa sobre el rendimiento de los sistemas y se puso en contacto con el equipo para corregir los problemas. Esto se hace antes de que el consumidor tenga una experiencia negativa en la tienda o comprando en la tienda en línea. En el portal de comercio electrónico, por ejemplo, los responsables de TI ahora pueden identificar el enlace en el que hizo clic el cliente, el tiempo que tardó la página web de Havan en procesar esta información, qué servidores y bases de datos se activaron y cuál es el tiempo de respuesta, evaluando el desempeño de la aplicación.